COMUNICADO DE SEGURANÇA
FIque atento a tentativas de golpe em nome do Grupo Zelo
Identificamos contatos de pessoas que se passam pelo Grupo Zelo para solicitar informações pessoais ou pagamentos. Saiba como se proteger.
Na dúvida,
confirme com a gente.
Antes de compartilhar dados ou fazer qualquer pagamento, entre em contato pelos nossos canais oficiais.
Central de atendimento
Saiba como identificar
Como reconhecer uma tentativa de golpe?
Golpistas podem usar nomes, logotipos e mensagens que parecem oficiais. Confira alguns sinais de alerta antes de responder.
Pedidos de dados sensíveis
Não forneça senhas, códigos recebidos por SMS ou dados completos do cartão em contatos inesperados.
Links de pagamento suspeitos
Desconfie de cobranças por mensagens, redes sociais ou links cuja origem você não confirmou.
Pressão e urgência
Tenha cuidado com ameaças de cancelamento imediato ou ofertas condicionadas a pagamento urgente.
Não tenha pressa para decidir
Encerre a conversa e confirme a solicitação diretamente com o Grupo Zelo pelos canais oficiais.
Pagamentos
Confira a origem de qualquer cobrança
Antes de pagar, verifique os dados do beneficiário e confirme se a cobrança foi emitida por um canal oficial da Zelo.
Atenção a pagamentos para pessoas físicas
Desconfie de solicitações de Pix para chaves em nome de terceiros. Confirme com a central antes de realizar a transação.
Estamos aqui para ajudar
Fale com o Grupo Zelo
Use os contatos divulgados em nossos canais institucionais.
Nosso WhatsApp
Consulte o número e o selo de verificação diretamente nos canais oficiais antes de iniciar uma conversa.
O que fazer agora
Recebeu uma mensagem suspeita?
Se ainda não compartilhou dados
1. Interrompa o contato e não clique em links.
2. Confirme a abordagem com a central oficial.
3. Guarde o número e as mensagens para relatar o ocorrido.
Se forneceu dados ou fez um pagamento
1. Contate seu banco imediatamente; em caso de Pix, solicite avaliação do Mecanismo Especial de Devolução.
2. Altere senhas e proteja suas contas, se necessário.
3. Registre um boletim de ocorrência e avise a Zelo.
Sua segurança é parte do nosso cuidado.
Seguimos atentos para proteger sua confiança e orientar você em todos os momentos.