estamos aqui PARA AJUDAR
Aqui você encontra as respostas para as principais perguntas sobre nossos planos, serviços e atendimentos. Reunimos as informações mais buscadas para tornar sua experiência com o Grupo Zelo mais simples, transparente e acolhedora.
Dúvidas Frequentes
COMO PROCEDER EM CASO DE FALECIMENTO E SOBRE CREMAÇÃO
Qualquer pessoa pode ir ao cartório registrar documentação?
Não. A documentação só pode ser feita por familiares responsáveis legais.
É necessária uma urna para cinzas?
Uma urna para cinzas não é exigida por lei. No entanto, para acondicionar melhor o material cremado recomendamos a compra de um produto produzido para recepcionar as cinzas.
É exalado algum odor ou fumaça durante o processo?
Não, de nenhuma espécie.
Uma urna pode ser guardada em uma Igreja?
Quase todas as Igrejas Protestantes permitem que a urna esteja presente durante o serviço de funeral. A maioria das igrejas católicas também permitem que o cremado continue presente durante a missa memorial, se a família está pensando em um serviço memorial, nós encorajamos os restos cremados estar presente, uma vez que fornece um ponto focal para isso.
Quanto tempo demora a cremação?
Isso depende do peso do indivíduo. Para um adulto de tamanho médio, a cremação pode levar de duas a cinco horas à temperatura de operação normal entre 400°C a 1.200°C.
Qualquer pessoa pode ser cremada?
Devido legislação vigente, não. Dependendo da causa da morte como assassinato ou acidente, a pessoa não pode ser cremada.
Qual o cemitério incluir no atestado de óbito?
O cemitério mais próximo da região que o falecido residia.
Pode-se fazer duas cremações ao mesmo tempo?
Além de ser ilegal, as câmaras de cremação mais modernas não possuem tamanho suficiente para acomodar mais de um corpo adulto. Dessa forma, não é possível realizar múltiplas cremações simultaneamente.
Quem tem um jazigo paga alguma taxa?
Se for cemitério público ou municipal, não. Mas se for em cemitério particular a família paga a diferença do valor coberto pelo plano.
O que é jazigo?
Local onde faz o sepultamento
SOBRE O PLANO
Quantas pessoas posso incluir no Plano Supremo?
Até 14 dependentes (dentro do grau de parentesco autorizado) pais, filhos, cônjuge, sogro (a), enteados e adotivos. Dependentes especiais: avô (ó), irmão (ã), netos (as), tios (as), sobrinhos (as), primos (as), ex-cônjuge, genros e noras.
Quantas pessoas podem ser incluídas Plano Zelo Total?
Além do titular, o máximo são 14 dependentes com ou sem grau de parentesco e sem limite de idade. Condições especiais para o acréscimo de dependentes.
Qual o telefone da Central de Óbito?
Entre em contato no 0800 580 0158 com atendimento 24 horas.
Quais são as funerárias credenciadas?
Estamos presentes em 14 estados e Distrito Federal com as melhores empresas locais. Para mais informações entre em contato com a nossa Central (31) 3314-8000.
Posso fazer o sepultamento em outra cidade?
Sim, é permitido translado de até 2.000 km (sendo 1.000 da ida e 1.000 da volta), tendo como ponto de partida a cidade da credenciada.
Pode ser incluso cremação em todos os planos?
Sim, só fazer a solicitação na adesão do plano com pequeno reajuste de valor na mensalidade.
Para mudança e inclusão de dependentes, o que fazer?
Ligue para a Central de Atendimento (31) 3314-8000, para alterações desejadas no setor de cadastro.
O plano funerário é transferível?
Sim, pode ser assumido por qualquer dependente do plano que seja maior de idade.
O associado tem direito a repatriamento?
Sim, o translado do falecido é feito no local do óbito para sua cidade de residência, sem limite de quilometragem e dentro do território nacional.
Menor de 18 anos pode assumir o plano?
Não, somente maiores de idade.
SOBRE A DU BENEFÍCIOS
Quais são os produtos da telemedicina?
PA VIRTUAL que é um serviço de Pronto Atendimento online gratuito, feito por um médico Generalista (que não é o mesmo que Clínico Geral), que fornece atendimento de demandas agudas (pacientes com sintomas que podem ser facilmente identificados e tratados de forma imediata, sem a necessidade inicial de direcionamento a um especialista. Ex: Dor de cabeça, tosse, febre etc.) CONSULTA AVULSA que se refere a qualquer atendimento realizado por especialidades médicas ou não médicas (Psicologia e Nutrição), que necessitam de pagamento prévio, via link enviado pela Central de Atendimento. Todas as especialidades médicas tem direito a consulta de retorno, exceto especialidades não médicas e neurologia.
O que é telemedicina?
Serviço de atendimento médico virtual de diversas especialidades, para tratamento de queixas que não carecem de atendimento presencial.
Como faço para buscar parceiros dentro do aplicativo?
Ao acessar a área Parceiros, disponível na tela principal do seu aplicativo, serão mostrados todos os parceiros da Du. Nosso app irá te mostrar os parceiros mais próximos a você, nesta mesma tela você pode filtrar por categorias ou fazer a busca de um nome de parceiro, ou então, selecionar um estado e/ou cidade - estas funções estão disponíveis na lupa no canto superior direito da tela. Ao clicar em algum parceiro, você consegue encontrar maiores informações sobre o mesmo, como regras de uso e endereços.
Como agendar?
Temos um canal exclusivo para atendimento aos nossos clientes através do telefone: 0800 404 2000.
Como faço alteração dos meus dados pessoais dentro do aplicativo Du?
Entre em contato através dos nossos canais oficiais, telefone ou WhatsApp 0800 404 2000 com seus documentos em mãos que sua solicitação será tratada pela nossa equipe de atendimento.
Não estou conseguindo acessar meu aplicativo. O que devo fazer?
Confira se está tudo certo com a sua conexão de Internet, verifique se a data e hora do seu aparelho estão configuradas no modo 'automático' ou 'definido pela rede' e de acordo com o fuso horário de Brasília (GMT-03:00), certifique-se de que seu aparelho esteja com algum tipo de bloqueio de tela ou biometria. Caso mesmo assim você não consiga realizar o acesso à conta, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo telefone ou WhatsApp 0800 404 2000.
Como recuperar minha senha de acesso ao aplicativo Du?
Na tela inicial, clique em Esqueceu sua senha, insira o seu CPF, você receberá um código de autenticação por SMS e E-mail, insira o código no aplicativo, insira uma nova senha de pelo menos 6 dígitos numéricos, confirme a senha. Pronto! Sua senha foi alterada.
Quem pode ser atendido?
Qualquer beneficiário da Du acima de 10 anos de idade.
Como faço para acessar meu perfil no aplicativo da Du?
Após realizar o cadastro e baixar o nosso aplicativo em seu celular, basta você preencher o CPF do titular e o número da sua senha. Clique em entrar e pronto!
O que é a Du?
Somos uma plataforma totalmente customizada que busca oferecer para você, cliente, parcerias e benefícios que te ajudarão a economizar no dia a dia, nas mais diversas categorias espalhadas por todo o Brasil. A partir de agora você passa a ter acesso a uma extensa rede com mais de 4 mil parceiros no varejo físico e online. Além de consultas e exames, você ainda pode pagar mais barato em postos de gasolina, pet shops, farmácias, academias e mais. Para ficar por dentro das promoções, descontos nos parceiros, e novidades da Du Benefícios baixe o nosso aplicativo agora mesmo: Google Play (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ducash&referrer=utm_source%3Dsite_app%26utm_medium%3Dcta%26utm_term%3Ddownload_app) - Apple Store: (https://apps.apple.com/br/app/pague-com-ducash/id1591472057).
programa de INTEGRIDADE
Quem determina a ação disciplinar apropriada para resolver cada caso?
As tratativas a serem dadas quando se tratar de infração cometida ou relacionada a um Colaborador do Grupo Zelo serão aplicadas sempre em estrita observância aos valores essenciais do Grupo Zelo na condução de seus negócios, entre eles, ética e integridade, em conformidade com o Código de Ética, a Consolidação das Leis do Trabalho, Normas, Portarias, Resoluções e demais legislações aplicáveis em vigor. Os desvios de conduta são classificados conforme a Tabela de Severidade dos Desvios de Conduta, que considera características do desvio e seus impactos correspondentes, bem como, eventuais fatores atenuantes ou agravantes para classificar a conduta e respectiva medida disciplinar proporcional ao fato.
Quem vai investigar minha denúncia?
O Grupo Zelo conta com um time especializado em investigações corporativas, e, conforme fluxo de investigação desenhado, atua na condução dos processos. Casos excepcionais e/ou de fluxo especial, são conduzidos por equipe externas.
Ao realizar uma denúncia, eu receberei o retorno após as investigações?
Apenas o status do relato pode ser acompanhado. Em virtude do compromisso com sigilo e confidencialidade, o parecer conclusivo e as ações sucessoras à investigação não são divulgados.
Minha denúncia será confidencial? Posso ser retaliado ao realizar um relato no Canal de Integridade?
As manifestações serão tratadas de maneira imparcial e confidencial. Independentemente do suposto erro de conduta relatado, ou do método de relato, o Grupo Zelo não tolerará retaliação contra qualquer pessoa que dê alguma informação de boa-fé sobre uma suposta violação ao Código de Ética, bem como, de outras políticas aplicáveis ou de leis e regulamentações.
Onde eu posso denunciar problemas de integridade?
O Canal de Integridade é uma ferramenta independente, hospedada em uma plataforma externa, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, por meio do endereço eletrônico www.canaldeintegridade.com.br/grupozelo e também, por telefone, acessível 5 dias na semana, de segunda à sexta, de 8h as 17h, onde é assegurado o direito ao anonimato.
A quem se aplica o Código de Ética do Grupo Zelo?
O Código de Ética é a norma fundamental do Grupo Zelo e tem por objetivo orientar o relacionamento com seus públicos interno e externo. As regras e orientações de condutas previstas nesse documento se aplicam a todos: membros do conselho de administração, diretoria, colaboradores em geral, estagiários, prestadores de serviço, parceiros de negócio, membros da comunidade e quaisquer terceiros intermediários.
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